Mudah menghubungi Call Center Telkomsel untuk mengajukan komplain
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh Badan Usaha Milik Negara, call center Telkomsel selalu disediakan oleh pengelola. Perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi ini menawarkan pusat informasi layanan perusahaan yang bertujuan menjawab semua keluhan dan pertanyaan konsumen.
Di tengah pandemi virus corona ini, peran call center sebagai pusat informasi perusahaan sangat krusial. Banyak cabang Telkomsel yang harus ditutup untuk mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.
Selain menyediakan layanan call center melalui link telepon interaktif, Telkomsel juga menyediakan e-mail khusus untuk menangani keluhan mengenai produk layanan. Ada juga akun media sosial yang dikelola oleh petugas call center yang menjawab semua keluhan dan pertanyaan dari pengguna. Dengan demikian, pengguna kini dapat dengan mudah terhubung ke call center dari Telkomsel.
Fungsi dan Peran Call Center Telkomsel dalam Melayani Konsumen
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jaringan telekomunikasi, Telkomsel tentunya menawarkan beragam paket murah untuk kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket telepon, paket SMS dan paket kuota data internet. Namun, ada banyak konsumen yang belum mengetahui arti dari layanan Telkomsel.
Jadi saya bertanya-tanya apakah konsumen akan menghubungi layanan call center untuk menanyakan deskripsi paket. Namun disamping itu, call center yang disediakan Telkomsel memiliki berbagai fungsi dan peran. Ini termasuk:
- Penyediaan Informasi Produk dan Promosi dari Perusahaan
Pertama, fungsi dan peran call center Telkomsel ini adalah untuk menginformasikan kepada Anda mengenai informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan telekomunikasi, Telkomsel selalu berinovasi dalam menyediakan paket yang dibutuhkan konsumen.
Oleh karena itu, call center dapat dipercaya untuk mengungkapkan semua informasi produk kepada pelanggan. Selain itu, peran call center juga sangat dibutuhkan oleh perusahaan, terutama untuk kampanye promosi yang diselenggarakan oleh perusahaan.
- Memberikan Solusi Atas Permasalahan yang Dialami Pelanggan
Kedua, layanan call center ini juga berfungsi untuk menginformasikan kepada pelanggan tentang penanganan masalah yang dialami. Layanan call center juga memiliki hak untuk mengatasi masalah atau hambatan yang dihadapi konsumen.
Namun, jika masalah yang dilaporkan terkait dengan masalah teknis atau jaringan. Dengan demikian, call center akan meneruskan laporan tersebut ke departemen terkait. Anda hanya menerima nomor tiket laporan dari call center Telkomsel.
- Simpan Semua Keluhan Pelanggan Agar Dapat Dijadikan Bahan Evaluasi
Ketiga, setiap petugas call center dari Telkomsel wajib mencatat semua keluhan, keluhan, kritik dan saran yang disampaikan oleh pelanggan. Sebab, dari keluhan dan masukan dari pengguna, inilah materi evaluasi terhadap produk Telkomsel.
Jika pelanggan tidak menyukai paket produk dari Telkomsel, maka perusahaan akan mengganti paket tersebut. Dengan cara ini, seluruh catatan pengaduan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang disediakan telkomsel sesuai dengan keinginan pelanggan.
Perbandingan Call Center Telkomsel dengan Call Center Perusahaan Telekomunikasi Lainnya
Call center yang disediakan Telkomsel sangat responsif dibandingkan dengan kompetitor lainnya. Hal ini disebabkan oleh dua faktor. Pertama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan paket produk yang dikelola Telkomsel.
Kedua, layanan call center disediakan 24 jam sehari dengan staf yang berkualitas. Dengan demikian, semua keluhan yang dialami konsumen dapat ditangani secara instan. Saya bertanya-tanya apakah call center Telkomsel selalu memberikan yang terbaik bagi konsumen.
Selain itu, Telkomsel menawarkan berbagai metode menghubungi layanan call center bagi konsumen yang ingin mengeluhkan masalah produk. Ada 3 metode yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi layanan pusat informasi yang disediakan oleh Telkomsel.
Untuk melakukan pengaduan atas keluhan Anda terhadap produk dari Telkomsel, Anda dapat menghubungi call center Telkomsel melalui link telepon interaktif, mengirim direct message melalui media sosial atau mengakses aplikasi “My Telkomsel”.
Secara umum, seluruh layanan call center yang disediakan Telkomsel aktif selama 24 jam penuh. Dengan demikian, keluhan Anda dapat didengar oleh perusahaan selama Anda menghubunginya. Dan tidak ada batasan waktu untuk menghubungi layanan call center Telkomsel ini .
Perbedaan Layanan Call Center yang Disediakan Telkomsel
Sebagai salah satu anak perusahaan “plat merah”, Telkomsel tentunya ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Segmentasi pasar yang mulai meresap ke milenial tentu diperhitungkan dengan cermat. Untuk itu, layanan call center dibagi menjadi 3 metode.
Metode pertama adalah koneksi telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang membutuhkan solusi langsung untuk masalah tersebut. Karena koneksi telepon interaktif ini cepat digunakan. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui koneksi telepon.
Cara kedua adalah dengan mengajukan pengaduan melalui pesan teks media sosial atau direct message. Call center Telkomsel melalui media sosial kerap dipilih oleh generasi milenial. Karena milenial selalu menggunakan media sosial untuk bersosialisasi.
Namun, cara ini dinilai lebih lambat dalam menangani masalah tersebut. Karena butuh waktu lebih lama bagi layanan call center untuk merespon keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.
Metode ketiga adalah aplikasi My Telkomsel. Anda dapat menyampaikan keluhan atau keluhan Anda mengenai paket produk Telkomsel dengan menggunakan layanan my Telkomsel.
Karena aplikasi tersebut memiliki fitur live chat, sehingga keluhan yang dikirimkan kepada Anda untuk merespon petugas akan terrespon dengan cepat. Kamu juga bisa membeli pulsa atau kuota paket data langsung dari aplikasi My Telkomsel. Proses pengajuan pengaduan akan dijawab langsung oleh petugas call center Telkomsel.
Bagaimana Cara Menghubungi Layanan Call Center dari Telkomsel?
Tidak sulit untuk menghubungi layanan call center dari Telkomsel. Hanya ini, Anda perlu memilih metode untuk menghubungi layanan pusat panggilan. Jika Anda menggunakan layanan ini melalui koneksi telepon interaktif, Anda dapat menghubungi 0807-1811-811 secara langsung.
Anda dapat menghubungi nomor ini untuk seluruh pelanggan Telkomsel. Bagi pengguna Kartu HALO, kamu bisa menghubungi 133 (gratis). Untuk pengguna SimPATI dan Kartu AS, Anda dapat menghubungi 188 (dikenakan biaya kredit jika ditugaskan oleh petugas call center) atau 155 (bebas pulsa).
Bagi Anda yang berencana menghubungi call center melalui media sosial, Anda bisa menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan komplain. Silakan hubungi akun Telkomsel (Twitter) atau Telkomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian kirim pesan ke call center Telkomsel di media sosial dengan fitur direct message . Ingat, laporkan keluhan apa pun yang Anda alami.
Dan cara terakhir adalah Aplikasi My Telkomsel. Pertama, silahkan download, install dan daftarkan akun terlebih dahulu. Selanjutnya, ada menu “hubungi call center atau CS”. Dan kemudian, suarakan keluhan yang Anda alami. Setelah itu, call center akan menjawab setiap keluhan atau pertanyaan yang diajukan.
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola negara, Telkomsel tentunya menawarkan call center untuk memenuhi keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 cara untuk terhubung ke layanan call center. Oleh karena itu, silakan pilih salah satu cara untuk menghubungi call center Telkomsel untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan yang mungkin Anda miliki tentang produk tersebut.